刘杏儿说。
“其实面对客栈里的种种状况，正弟和咱爹是处理的相当好的，但是凭咱一个妇人的拙见，我觉得咱们每一次的补救措施，不仅仅认为是在处理客人的一次抱怨，我们应该把我们的失误当作一次笼络客人关系的机会。”
苏花姑做了个难看的鬼脸。
马屁精脑子里装的东西果然还是不一样的。
虽说这几天都是苏二花在出头，但是刘杏儿似有若无的提出一些问题。
苏老爷子都觉得很有见地。
他虽说只是在旁边听，倒也没有摆长辈的谱儿。
“还能把得罪的客人转换成熟客，我倒是有些好奇了。”
刘杏儿笑盈盈的。
“爹，您是做掌柜做久了，这当中的道理您就不明白了吧，如果你站在客人的角度去想想，那些被咱们得罪的客人若是能得到十分妥善的解决，她就会比第一次就获得满意的客人具有更高的信任度，并可能再次光顾呢。”
苏老爷子点了点头。
伸手不打笑脸人。
将心比心，若是换作是自己，大概也是会放下成见的。
“而且我过去扒墙角的时候就常听那些大客栈的厨子们议论咱们这个营生，一般般的客人住过一次店就不会再来第二次，住的还算高兴的客人可能还会来住几次，只有完全熟络的住客才会有事没事的来光顾。”
苏三花似懂非懂的点了点头。
“就像是前些日子来咱们店里抓过人贩子的大哥～哦，俺明白了，原来正弟媳妇那么爱管闲事都是有原因的呀。”
刘杏儿轻笑一
第63章 又见李原义（3）(1/6)