就开始肆意妄为了，我们顾客也是有选择的权利的，你们这样会失去一大批顾客！”
吵闹声引来了一些人驻足看热闹，店员看看情形不对，赶紧把正在吃饭的店长叫了回来，店长回来以后，又是端茶送水又是赔不是，还提出会全额退款，并且赠送一件衣服。可是这些人好像根本就不在乎，继续大声责骂，发泄情绪，把一些正在店里看衣服的顾客全部吓走了不说，还让很多人来看热闹，大肆宣传自己的遭遇。
店长虽说是个有经验的，但是在GW这里还从未遇到这样的事情。她赶紧打了GW公司销售部的电话，告知了事情的原委。销售部又第一时间把情况反馈给了林可儿，林可儿作为这一季的主管设计师，也相当于GW江南公司的负责人之一了。
遇到比较严重的群体投诉事件，公司规章制度都有明确规定该如何处理的，本来按照流程，林可儿应该立即成立一个专门应对小组，竭尽全力安抚顾客，并且第一时间跟相关媒体打好招呼，以最小的代价来控制住事情的发展，不把事情扩大化。
可是林可儿并没有这么做，一边告诉店长，让她尽量安抚，另一边跟公司其他领导说这只不过是客人故意闹事，如果真的赔偿了，那就等于承认GW新一季的衣服有问题了，这样会对接下来的销售非常不利，应该让大家知道真相，这只是个别顾客自己保养不当造成的损伤。
公司的领导听了以后也觉得有些道理，毕竟GW的衣服从未出过严重的质量问题，况且他们都相信泰和，绝对不会以次充好。于是，经过几个主要领导的商议，认定这是一起行为恶劣故意抹黑GW的事件，他们决定对这几个顾客仅仅做出退货处
第六十四章 投诉(2/4)